Vue d'ensemble
En tant que Responsable de Formation et Succès Client chez CCSAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de nos projets et dans l'accompagnement de nos agents de télémarketing. Vous assurerez le succès des missions de notre équipe en formant et en soutenant les agents à chaque étape des projets. Vous serez un acteur clé de l’ouverture de dossier, assurant la qualité et l'efficacité des campagnes dès leur lancement. Si vous avez le sens de la pédagogie, un goût pour la performance et une capacité à motiver les équipes, nous serions ravis de vous rencontrer.
Diplôme
• Diplôme en gestion, communication, ou domaine connexe.
Expérience :
• Expérience préalable en formation et gestion d'équipe dans un environnement de télémarketing ou de service client.
Langues parlées :
• Maîtrise du français et de l'anglais.
Compétences organisationnelles :
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à respecter les délais fixés.
• Maîtrise des outils de formation et de gestion de projet.
• Autonomie et esprit d’équipe.
Responsabilités :
• Préparation et ajustement des supports : Rédiger, réviser et obtenir l’approbation des pitchs et courriels des nouveaux projets auprès des clients.
• Formation initiale et continue : Former les agents sur chaque nouveau projet, en collaboration avec l'équipe qualité, et assurer la formation continue pour développer leurs compétences.
• Suivi opérationnel : Suivre le démarrage des projets avec les équipes, particulièrement dans les premières 16 heures, pour assurer leur bon déroulement.
• Communication proactive : Planifier et animer des rencontres en cas de besoin (changement de stratégie, ajustement demandé par le client, etc.).
• Gestion de la performance et de la qualité : Collaborer avec les directrices de comptes pour réviser et assurer l'exactitude des bons de commande des nouveaux projets.
• Coaching et accompagnement : Proposer et mettre en œuvre des programmes de challenges et de motivation, tout en étant attentif aux besoins des agents.
Tâches principales :
• Développer et organiser des programmes de formation et de coaching pour répondre aux attentes et aux objectifs de l'entreprise, en collaboration avec l’équipe qualité.
• Créer et maintenir une bibliothèque de ressources de formation pour garantir l'accès à des informations à jour et pertinentes.
Tâches secondaires :
• Proposer des actions correctives en fonction des retours d'expérience et accompagner l’équipe dans une démarche d’excellence.
