téléoprateurs(rices)

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Immeuble Byzance, Rue du Lac Windermere CP 1053, Les Berges du Lac, Tunis

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  • Une bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Une expérience antérieure dans les centres d'appels
  • Sens de l'écoute et du service
  • Bonne élocution
  • Discrétion
  • Diplomatie
  • Ponctualité
  • Niveau BAC minimum

Profil recherché pour le poste : Téléopérateurs(rices)

Le Téléopérateur répond à un rythme soutenu aux appels téléphoniques entrants des abonnés afin de leur apporter des conseils et solutions par téléphone. Son rôle est de rassurer, informer et répondre aux réclamations. Il enregistre en temps réel les demandes des abonnés sur des logiciels spécifiques. Il se montre à l’écoute, réactif et diplomate.

 

Ses missions incluent :

  • Gérer les appels téléphoniques entrants : recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, conseiller ou réorienter l’interlocuteur dans le respect de la charte client
  • Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
  • Assurer l’écoute client et la reformulation des demandes
  • Recueillir les informations et/ou réclamations par téléphone, proposer des solutions adaptées
  • Assurer le conseil et la médiation sur les appels entrants
  • Faire état au superviseur ou responsable de tout dysfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des abonnés
  • Proposer une solution d’assistance adaptée
  • Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies
  • Assurer la remontée des informations et des dysfonctionnements
  • Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives

Avantages

  • Salaire motivant
  • Evolution possible
  • Primes mensuelles
  • Titres restaurant
  • Assurance groupe
  • Transport assuré
  • Formation assurée
Critères de l'annonce pour le poste : Téléopérateurs(rices)
secteur d'activité: marketing, communication, Médéa 
Type de contrat: CDI
Ville: BERGES 
Niveau d'expérience: < 2 ans
Niveau d'étude: Bac +2
langue exigée: Français, bon niveau
Nombre de poste: 96 
 
Smart Conseil est un éditeur de logiciels, nous offrons à nos clients des solutions dans le domaine de l’intelligence artificielle et la data science ainsi qu’une expertise pour accompagner leur processus de transformation…
  Missions : Maitrise de l’analyse chimique par HPLC Réalisation des analyses des eaux. Assurez les opérations de contrôles chimiques en cours de process Réalisez les opérations de pesée des matières premières Préparations des solutions nécessaires  Réalisez le nettoyage et la sanitation des installations Profil : Technicien chimiste Avec expérience confirmée de 2 ans Rigoureux, réactif, autonome Ayant le sens de travailler en d’équipe
description du poste:SMART Conseil est un éditeur spécialisé en Data Science et en Intelligence Artificielle. Nos activités principales sont centrées sur le développement d’outils IA à haute valeur ajoutées en se basant…
Smart Conseil est un éditeur de logiciels, nous offrons à nos clients des solutions dans le domaine de l’intelligence artificielle et la data science ainsi qu’une expertise pour accompagner leur processus de transformation…
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