Description de l'emploi

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Qualité et Succès Client pour notre service de télémarketing, capable de superviser et d’améliorer continuellement les processus de qualité afin de garantir une satisfaction client optimale. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la qualité, ainsi qu’une capacité démontrée à diriger des équipes vers l’excellence et à adapter les stratégies en fonction des besoins du projet.

Diplôme

De formation supérieure en commerce ou équivalent.

Compétences organisationnelles

• Excellentes compétences en gestion de projet, organisation des formations et coordination des équipes.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en place des actions correctives.
• Solides compétences en communication pour collaborer avec différents départements et garantir le respect des exigences client.

Langues parlées

• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités :

• Coordonner la qualification des projets pour assurer la pertinence des appels et souligner les non-conformités.
• Évaluer la performance des agents de télémarketing et mettre en place des actions correctives.
• Mettre en place des mesures de contrôle pour garantir la qualité des interactions avec les clients.
• Former les agents sur les meilleures pratiques et organiser des formations mensuelles.
• Collaborer avec les équipes de vente pour garantir le respect des exigences spécifiques des clients.
• Adapter les processus d’appels en fonction des besoins évolutifs.
• Proposer des programmes de formation et de coaching pour les agents et l'équipe de qualité.
• Participer aux réunions hebdomadaires de production et de qualité, et présenter des bilans sur les projets.
• Préparer les pitchs et assurer la formation des nouveaux projets avec les agents.

Taches principales :

• Mettre en place des actions correctives rapidement pour redresser la pente du projet.
• Utiliser des outils de suivi pour mesurer l’efficacité des initiatives qualité et stratégie.
• Former les agents sur les meilleures pratiques et les exigences de qualité.

Taches secondaires :

• Participer aux rencontres hebdomadaires de production et de qualité.
• Planifier et animer des rencontres spéciales en cas de besoin.
• Contribuer à l’élaboration de nouvelles politiques et procédures de qualité